Política de devoluciones, reembolsos, reemplazos y garantías

Elegibilidad para devoluciones y reembolsos

Para solicitar una devolución y un reembolso, envíe un correo electrónico a support@theodots.com dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción de su producto.

Puede solicitar una devolución y un reembolso en los siguientes casos:

• Desea devolver un producto nuevo o como nuevo, en su embalaje original y que incluya todos los accesorios, manuales y materiales de embalaje originales.
• Su producto presenta un defecto de fabricación. Describa el problema y adjunte fotos o videos que lo respalden al presentar su solicitud.

El plazo de 14 días es la fecha límite para presentar su solicitud de devolución por correo electrónico. No es la fecha límite para que el producto devuelto llegue a THEODOTS.

Todas las devoluciones deben ser autorizadas por el equipo de Soporte de THEODOTS antes del envío. Una vez aprobada su solicitud, le proporcionaremos la dirección de devolución y las instrucciones de envío.

Exclusiones de devoluciones y reembolsos

No se ofrecerá el servicio de devolución y reembolso en las siguientes circunstancias:

• El producto no se compró en www.theodots.com.
• La solicitud de devolución se presenta más de 14 días naturales después de recibir el producto.
• El producto devuelto carece de accesorios, complementos o embalaje originales, o no se encuentra en estado nuevo o como nuevo, salvo por el defecto de fabricación reportado en su solicitud aprobada.
• No se proporciona un comprobante de compra válido, como un recibo o factura, o se cree razonablemente que ha sido falsificado o alterado.
• La falla o el daño fue causado por una instalación incorrecta, un uso indebido o un funcionamiento inadecuado.
• Las etiquetas del producto, los números de serie u otras marcas de identificación o protección muestran signos de manipulación o alteración.
• El daño fue causado por eventos externos, como incendios, inundaciones, fuertes vientos o rayos.
• Se aplican otras exclusiones pertinentes establecidas en esta política.

Instrucciones para devoluciones y reembolsos

Envíe un correo electrónico a support@theodots.com dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción de su producto, incluyendo la siguiente información:

• Número de pedido
• Información del destinatario
• Nombre del producto y cantidad
• Motivo de la devolución
• Fotos o videos que muestren el estado del producto, cualquier defecto reportado y el embalaje

Revisaremos su solicitud y responderemos dentro de los dos días hábiles posteriores a la recepción de su correo electrónico.

Obtenga la autorización del equipo de Soporte de THEODOTS antes de enviar su devolución. Utilice la dirección de devolución y las instrucciones de envío proporcionadas en su correo electrónico de aprobación.

Puede utilizar su propio método de envío. Para su protección, recomendamos utilizar UPS, FedEx o un servicio de paquetería asegurado con seguimiento. Conserve su recibo de envío y el número de seguimiento.

Plazo de reembolso

Los reembolsos por devoluciones elegibles se emitirán al método de pago original dentro de los 7 a 14 días hábiles posteriores a la fecha en que THEODOTS reciba el producto devuelto.

Este período incluye la inspección del producto devuelto y el procesamiento del reembolso. No se reinicia una vez completada la inspección.

El tiempo que tarda el reembolso en aparecer en su cuenta puede variar según su banco o emisor de la tarjeta.

Costos de envío de devoluciones

THEODOTS cubrirá los costos de envío de devoluciones aprobadas causadas por problemas de calidad del producto.

Para devoluciones no relacionadas con la calidad del producto, el cliente es responsable de los costos de envío de la devolución.

Elegibilidad para reemplazos

Si su producto presenta una falla de funcionamiento, envíe un correo electrónico a support@theodots.com dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción del producto para solicitar un reemplazo.

El plazo de 14 días se refiere a la fecha límite para presentar su solicitud de reemplazo. No es la fecha límite para que el producto devuelto llegue a THEODOTS.

Todos los reemplazos deben ser autorizados por el equipo de Soporte de THEODOTS antes de que devuelva el producto.

Exclusiones de reemplazos

No se ofrecerá el servicio de reemplazo en las siguientes circunstancias:

• El producto no se compró en www.theodots.com.
• La solicitud de reemplazo se presenta más de 14 días naturales después de recibir el producto.
• El producto devuelto carece de accesorios, complementos o embalaje originales, o no se encuentra en estado nuevo o como nuevo, salvo por la falla de funcionamiento o el daño durante el transporte reportado en su solicitud aprobada.
• No se proporciona un comprobante de compra válido, como un recibo o factura, o se cree razonablemente que ha sido falsificado o alterado.
• Las etiquetas del producto, los números de serie u otras marcas de identificación o protección muestran signos de manipulación o alteración.
• El daño fue causado por eventos externos, como incendios, inundaciones, fuertes vientos o rayos.
• Para una solicitud de reemplazo basada en daños durante el transporte, no se puede proporcionar un comprobante de daños emitido por el transportista.
• Se aplican otras exclusiones pertinentes establecidas en esta política.

Instrucciones para reemplazos

Póngase en contacto con support@theodots.com dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción de su producto y proporcione:

• Número de pedido
• Información del destinatario
• Nombre del producto y cantidad
• Descripción de la falla de funcionamiento o el daño
• Fotos o videos que lo respalden

Revisaremos su solicitud de reemplazo y responderemos dentro de los dos días hábiles posteriores a la recepción de su correo electrónico.

Una vez aprobada su solicitud, le proporcionaremos la dirección de devolución y las instrucciones de envío. Por favor, no envíe el producto antes de recibir la autorización.

Para su protección, recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento y seguro. Conserve su recibo de envío y el número de seguimiento.

Costos de envío de reemplazos

THEODOTS cubrirá los costos de envío en ambos sentidos para reemplazos aprobados causados por fallas de funcionamiento del producto.

Garantía gratuita de reparación por un año

THEODOTS ofrece una garantía gratuita de reparación por un año a partir de la fecha en que recibe el producto, en lugar de la fecha de compra.

Si su producto presenta una falla de funcionamiento cubierta por esta garantía durante el período de un año, póngase en contacto con support@theodots.com con:

• Número de pedido
• Comprobante de compra
• Fecha de entrega
• Descripción del problema
• Fotos o videos que lo respalden, cuando corresponda

Todas las reparaciones de garantía deben ser autorizadas por el equipo de Soporte de THEODOTS antes de devolver el producto.

Exclusiones de la garantía

La garantía no cubre:

• Desgaste normal o deterioro natural.
• Rotura o daño accidental durante el uso.
• Daño causado por un uso indebido, una instalación incorrecta o un funcionamiento inadecuado.
• Daño causado por el cliente.

No se ofrece compensación de garantía por daños causados por un uso indebido o una manipulación inadecuada.

Cuando esté disponible, los clientes pueden contactarnos para comprar productos de reemplazo o piezas de repuesto. Se aplicarán cargos por los componentes y el envío.

Notas importantes

Todas las devoluciones, reemplazos y reparaciones de garantía deben ser autorizados por el equipo de Soporte de THEODOTS antes del envío.

Por favor, siga la dirección de devolución y las instrucciones proporcionadas por nuestro equipo de soporte. No debe utilizar las direcciones que se muestran en otras partes del sitio web para devoluciones, a menos que el equipo de Soporte de THEODOTS lo confirme específicamente.

Las solicitudes incompletas pueden retrasar el procesamiento. THEODOTS puede rechazar el reembolso, reemplazo o servicio de garantía solicitado si:

• Se devuelve un producto sin autorización previa.
• Se envía un paquete a la dirección incorrecta.
• Se devuelve un producto incorrecto.
• Se recibe un paquete vacío.
• La solicitud no cumple con las condiciones aplicables de esta política.

Para obtener asistencia, póngase en contacto con support@theodots.com.