Política de reembolso y devolución
Puede solicitar nuestro Servicio de Devolución y Reembolso:
- Dentro de los 14 días naturales siguientes a su recepción, el producto debe estar nuevo y en su caja original con todos los materiales de embalaje, manuales, etc.
- Dentro de los 14 días naturales desde la recepción de un producto si el producto presenta algún defecto de fabricación.
El servicio de devolución y reembolso no se proporcionará cuando:
Productos no comprados en www.theodots.com.
Más de 14 días naturales después de recibir un producto.
Un producto enviado a THEODOTS para el servicio de devolución y reembolso no incluye todos los accesorios, complementos o embalajes originales, o algún artículo no está en condiciones nuevas o como nuevo.
No se proporciona un comprobante legal de compra, recibo o factura o se cree razonablemente que ha sido falsificado o alterado.
Cualquier falla o daño del producto es causado por razones personales, como una instalación o funcionamiento incorrectos.
Las etiquetas del producto, los números de serie, las marcas de impermeabilidad, etc. muestran signos de manipulación o alteración.
Los daños al producto son causados por factores externos incontrolables, incluidos incendios, inundaciones, vientos fuertes o rayos.
Un producto no se entrega a THEODOTS dentro de los 14 días calendario posteriores al envío de la confirmación del Servicio de Devolución y Reembolso desde THEODOTS
Otras circunstancias establecidas en esta política.
Instrucciones de devolución y reembolso
Si desea solicitar una devolución y reembolso, comuníquese con nosotros dentro de los 14 días calendario posteriores a la recepción de su(s) producto(s).
Comuníquese con el soporte de THEODOTS a support@theodots.com y envíenos información detallada como se detalla a continuación para que podamos confirmar su pedido y solucionar sus problemas posventa más rápidamente:
- Número de orden:
- Información del destinatario:
- Nombre y cantidad del producto a devolver:
- Motivo de la devolución:
- Imágenes o vídeos de productos y embalajes intactos:
Procesaremos su solicitud de devolución y reembolso en un plazo de dos días laborables tras recibir su correo electrónico. Los clientes pueden devolver sus devoluciones con sus propios métodos de envío; sin embargo, para su protección, recomendamos utilizar United Parcel Service (UPS), FedEx o un servicio de paquetería asegurado para las devoluciones. Además, recomendamos que los clientes que decidan realizar una devolución por su cuenta soliciten un número de seguimiento al transportista para sus registros.
Tiempo de reembolso
Los reembolsos se procesarán utilizando el mismo método de pago. El proceso de reembolso tardará entre 7 y 14 días hábiles, según el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito.
Costos de envío de devolución
THEODOTS se hará cargo del flete de devolución y reemplazo causados por problemas de calidad del producto; por problemas de falta de calidad, los clientes deberán pagar la tarifa de envío de devolución.
Política de reemplazo
Puedes solicitar nuestro Servicio de Reemplazo
Puede solicitar nuestro Servicio de Reemplazo dentro de los 14 días calendario siguientes a la recepción del producto si el producto sufre una falla en su funcionamiento.
No se proporcionará el servicio de reemplazo donde
Productos no comprados en theodots.com.
Más de 14 días naturales después de recibir un producto.
Un producto enviado a THEODOTS para el servicio de reemplazo no incluye todos los accesorios, complementos o embalajes originales, o algún artículo no está en condiciones nuevas o como nuevas.
No se proporciona un comprobante legal de compra, recibo o factura o se cree razonablemente que ha sido falsificado o alterado.
Las etiquetas del producto, los números de serie, las marcas de impermeabilidad, etc. muestran signos de manipulación o alteración.
Los daños al producto son causados por factores externos incontrolables, incluidos incendios, inundaciones, vientos fuertes o rayos.
Un producto no se entrega a THEODOTS dentro de los 14 días calendario posteriores al envío de la confirmación del Servicio de Devolución y Reembolso desde THEODOTS.
No se puede proporcionar prueba de daños durante el transporte emitida por el transportista.
Otras circunstancias establecidas en esta política.
Instrucciones de reemplazo
Si desea reemplazar productos, comuníquese con nuestro equipo de posventa a support@theodots.com dentro de los 14 días calendario posteriores a la recepción de los productos.
Procesaremos su solicitud de reemplazo en un plazo de dos días laborables tras recibir su mensaje. Los clientes pueden devolver sus devoluciones con sus propios métodos de envío; sin embargo, para su protección, recomendamos utilizar United Parcel Service (UPS), FedEx o un servicio de paquetería asegurado para las devoluciones. Además, recomendamos a los clientes que decidan realizar una devolución por su cuenta que soliciten un número de seguimiento al transportista para sus registros.
Costos de envío de reemplazo
THEODOTS será responsable del flete de reemplazo de ida y vuelta para cualquier producto enviado para reemplazo debido a fallas de rendimiento.
THEODOTS ofrece 1 año de garantía de reparación gratuita
THEODOTS ofrece un año de garantía de reparación gratuita. Puede solicitar nuestro servicio de garantía del producto si se produce un fallo de funcionamiento durante el periodo de garantía.
No se proporcionará el servicio de garantía cuando
La degradación natural del producto por uso y desgaste, junto con roturas/daños durante el uso, es responsabilidad exclusiva del cliente y no está cubierta por nuestras garantías.
Si el cliente ha dañado o hecho mal uso del/de los artículo(s), la garantía del producto quedará anulada de inmediato. No se ofrecerá ninguna compensación en estos casos. Sin embargo, los clientes pueden contactarnos para comprar un reemplazo o piezas de repuesto (si corresponde). Se cobrará el valor original de los componentes y los gastos de envío.
Notas
Todas las devoluciones y reemplazos deben ser autorizados por el Equipo de Soporte de THEODOTS antes de su devolución o reemplazo. En caso de devoluciones incompletas o solicitudes de garantía, THEODOTS se reserva el derecho a rechazar cualquier compensación. Si el cliente devuelve el paquete sin autorización previa, lo envía a una dirección incorrecta, devuelve un artículo incorrecto o envía un paquete vacío, THEODOTS se reserva el derecho a rechazar cualquier compensación.